سیاست بازگشت و تعویض کالا در فروشگاه اینترنتی لومینت (نسخه حقوقی و رسمی)

مقدمه:

در راستای شفاف‌سازی فرآیند خدمات پس از فروش و حفظ حقوق متقابل فروشگاه و مشتری، شرایط بازگشت کالا بر اساس ضوابط مشخصی تنظیم شده است. ثبت سفارش در فروشگاه لومینت به منزله پذیرش کامل این شرایط می‌باشد.

✅ شرایط کلی و موارد قابل بازگشت کالا:

۱- کالاهایی که مشمول بازگشت هستند عبارتند از:

• دارای آسیب فیزیکی یا نقص فنی مشهود در لحظه تحویل
• دارای مغایرت با مشخصات فنی درج‌شده در فاکتور رسمی و صفحه محصول
• کالاهای ناقص (فاقد قطعات یا اقلام جانبی درج‌شده در بسته‌بندی کارخانه)

۲- شرایط لازم برای پذیرش بازگشت کالا:

• کالا فقط و فقط باید در محل تحویل شرکت باربری (تیپاکس، دکادست، بار هوایی و …) باز و بررسی شود.
• هرگونه مغایرت یا آسیب‌دیدگی باید فوراً در حضور نماینده باربری و پیش از خروج از محل تحویل با ثبت شکایت رسمی در بارنامه و مستندسازی (فیلم و عکس معتبر) اثبات شود.
• بازکردن کالا خارج از شرکت باربری به منزله تأیید سلامت و اصالت کالا بوده و حق بازگشت از مشتری سلب می‌شود.
• کالا باید در وضعیت کاملاً نو، همراه با جعبه، لیبل برند، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و سایر متعلقات ارسالی باشد.
• فیلم‌برداری لحظه باز شدن پلمپ و بسته‌بندی اصلی کالا الزامی بوده و بدون ارائه فیلم، بررسی بازگشت امکان‌پذیر نخواهد بود.

❌ موارد غیرقابل بازگشت:

• هرگونه پشیمانی از خرید (اعم از تغییر سلیقه، اشتباه در انتخاب رنگ، مدل یا نوع کالا)
• استفاده از کالا، باز شدن پلمپ بدون نقص فنی یا مغایرت
• آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست مشتری یا حمل‌ونقل پس از تحویل رسمی
• باز شدن محصول توسط مشتری به هر دلیل پیش از مستندسازی ایراد، به منزله انصراف از حقوق بازگشت خواهد بود

🔄 فرآیند بازگشت کالا (در صورت تأیید):

1. مشتری موظف است کالا را به همان شرکت باربری تحویل داده و از هرگونه ارسال مستقیم یا بدون هماهنگی اجتناب کند.
2. فروشگاه پس از بررسی کامل کالا و تأیید مستندات، اقدام به تعویض یا استرداد وجه خواهد نمود.
3. در مواردی که مسئولیت ایراد با فروشگاه باشد، کلیه هزینه‌های ارسال و عودت به عهده فروشگاه خواهد بود.
4. در سایر موارد، هزینه ارسال مجدد کالا به مشتری صرفاً پس‌کرایه و پس از پرداخت خسارت از طرف شرکت حمل انجام خواهد شد.

⚠️ هشدار مهم:

• فروشگاه لومینت در مواردی که مشتری الزامات فوق را رعایت نکند (عدم باز کردن کالا در محل باربری، نداشتن مستندات، فیلم یا گزارش رسمی حمل‌ونقل)، هیچگونه مسئولیتی نسبت به جبران خسارت، تعویض یا استرداد وجه نخواهد داشت.
• سوءاستفاده احتمالی یا ارائه اطلاعات نادرست موجب مسدودسازی حساب کاربری و عدم ارائه خدمات بعدی خواهد شد.

📞 راه‌های ارتباطی برای پیگیری موارد خاص:

• تلفن پشتیبانی رسمی: 09020021001 | 09178079642
• واتساپ و گروه رسمی ارتباط با مشتریان:
• گروه واتساپ:

https://chat.whatsapp.com/I2z6P20lareGlKe2cGIp3s?mode=r_t

• ایمیل رسمی: info@esetrading.ir
• چت آنلاین از طریق سایت Luminet.ir

🔹 فروشگاه لومینت با رویکرد “حفظ حقوق مشتری با رعایت چارچوب حقوقی”، متعهد به شفافیت کامل، پاسخگویی سریع و فرآیندهای رسمی بازگشت کالا می‌باشد.

🔹 ثبت سفارش در سایت به منزله پذیرش تمامی مفاد این سند حقوقی است.